Afix Geen reacties

Terug naar de jaren vijftig. De eerste elektronische kassa is een feit. Opgevolgd door de pinautomaat, die in juni dit jaar zijn 50e verjaardag vierde. Hoe ouderwets, dankzij contactloos betalen is een pincode nu zo goed als verleden tijd. What’s next? Wanneer hebben we überhaupt geen pas meer op zak? Dat je bij binnenkomst in de supermarkt even incheckt met je smartphone, de schappen je boodschappen registreert, en je nog voor vertrek de kassabon al op je telefoon hebt. Amazon experimenteert er al mee met de Amazon Go supermarkt.

Steun de winkelier



Dat de stormvloed aan technologie nogal wat teweeg brengt, blijkt uit de rumoerige tijden die retailers ondervinden (lees ook “De 7 technologieën die retail veranderen). Eerst bricks. Toen clicks. Nu bricks én clicks. En andersom, blijkt uit de tendens dat e-tailers nu ook fysieke winkels openen. CoolBlue en Amazon zijn  hier  goede voorbeelden van. Hoezo omnichannel een bedreiging? Welnee, een kans! Ten minste, voor hen die zich aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid. On- en offline vloeien in elkaar over. Technologie geeft winkeliers de tools in handen om een écht rijke winkelbeleving te bieden.

Instore technologie: facilitator voor rijke winkelbeleving

Winkeliers die de toekomst het hoofd bieden, verzilveren de kansen die de technologie te bieden heeft. Volgens retail-goeroe Ger Boersma mag het niet ontbreken aan instore technologie, die de on- en offlinewereld samenbrengt en real-time inzicht verschaft in klant én leverancier.  De vier essentiële ingrediënten zijn: 



1. ICT hub


Tientallen producten, elk met zijn eigen product-, voorraad-, en financiële informatie: dat is al snel niet meer handmatig bij te houden! En dat is waarom veel winkeliers hun datastromen samen laten komen in één centrale ERP (Enterprise Resource Planning hub), waaraan vaak ook leveranciers en verkoopkanalen zijn gekoppeld. Onmisbaar, want zo beschik je niet alleen zelf over de laatste stand van zaken, maar faciliteer je ook je winkelbezoekers in product- en voorraadinformatie. Nét als in de webshop. 



2. CRM 


In een CRM (Customer Relationship Management) tool wordt alle klantinformatie verzameld, zodat de klant met een gepersonaliseerd aanbod kan worden benaderd. Zo kun je klanten individueel benaderen, of werken met marktsegmentaties waarbij je aanbiedingen doet aan klantgroepen met dezelfde smaak, stijl of prijsniveau. Hoe meer je van de klant weet, hoe beter je in staat bent klantgericht te handelen en on- en offline met elkaar te versterken.



3. Beacons


Het is al eerder aan bod gekomen, location based marketing. Met een push-bericht trakteer je het winkelend publiek op een aantrekkelijke individuele aanbieding. Op het juiste moment, op de juiste plaats. Lees hier meer over Beacons.



4. Wifi


Tot voor kort kon je je als retailer onderscheiden met wifi. Tegenwoordig is gratis internettoegang de standaard. Wifi biedt kansen. Denk aan een eigen landingspage met exclusieve aanbiedingen voor degene die via het winkelnetwerk online gaan. Of bezoekers die hun winkelervaring delen via sociale media. Het aanbieden van wifi is dus een absolute no-brainer!

Steun de winkelier: koop online

Hoe tegenstrijdig het klinkt: het is de nieuwe realiteit. On- en offline gaan samen, versterken elkaar. In de winkel passen, online kopen. Online bestellen, uit de winkel leveren (ship from store). Samenwerkingen worden gesmeed, versterken zowel de positie van de retailer als het merk. De klantreis speelt zich gedeeltelijk online af, en de winkel ontwikkelt zich van verkooppunt (point of sale) naar showroom, entertainmenthub én distributiecentrum. Een kans voor hen die zich aanpassen aan de nieuwe werkelijkheid en de technologische mogelijkheden omarmen!
Wil je meer inspiratie, technische snufjes of best practices lezen? Lees dan ook eens het boek van Ger Boersma Retail in Oorlog. Je kunt nu kans maken op één van de 250 gratis exemplaren.

Ja, Ik wil kans maken op dit boek